Información sobre cómo solicitar la devolución de tus compras de plantillas
En Carbonprompts, nos esforzamos por ofrecer plantillas de la más alta calidad. Ofrecemos reembolsos completos dentro de los 14 días posteriores a la compra si nuestras plantillas no funcionan como se describe. Dada la naturaleza digital de nuestros productos, no podemos ofrecer reembolsos simplemente porque hayas cambiado de opinión o ya no necesites el producto. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a través de nuestro formulario de contacto e incluir información específica sobre el problema encontrado.
Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones relacionados con el reembolso de compras realizadas en Carbonprompts. Entendemos que pueden surgir situaciones donde un reembolso puede ser necesario, y hemos desarrollado esta política para proporcionar claridad sobre nuestro proceso de reembolso.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones descritos en esta política. Te recomendamos que leas detenidamente esta política antes de realizar una compra.
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (plantillas para IA), aplicamos condiciones específicas para los reembolsos. Ofrecemos reembolsos completos en las siguientes circunstancias:
No podemos ofrecer reembolsos en las siguientes circunstancias:
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra. Después de este período, no podemos garantizar que se procese tu solicitud de reembolso.
Te recomendamos probar las plantillas inmediatamente después de la compra para asegurarte de que cumplen con tus expectativas y funcionan correctamente con tu configuración específica.
Si consideras que cumples con las condiciones para un reembolso, sigue estos pasos para presentar tu solicitud:
Antes de contactarnos, asegúrate de tener a mano la siguiente información: número de pedido, fecha de compra, nombre de la plantilla adquirida, descripción detallada del problema y cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, registros de error, etc.).
Visita nuestra página de Contacto y completa el formulario, seleccionando "Solicitud de reembolso" como asunto. Incluye toda la información reunida en el paso anterior y describe claramente por qué consideras que cumples con los requisitos para un reembolso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y la información proporcionada. Durante este proceso, podemos solicitarte información adicional o detalles para comprender mejor el problema. Nos esforzamos por revisar todas las solicitudes dentro de las 48 horas hábiles.
Una vez completada la revisión, te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si aprobamos tu solicitud de reembolso, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra original. Si rechazamos tu solicitud, te proporcionaremos una explicación detallada de nuestra decisión.
Una vez que aprobamos una solicitud de reembolso, el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago:
3-5 días hábiles después de procesar el reembolso
1-2 días hábiles después de procesar el reembolso
5-7 días hábiles después de procesar el reembolso
Ten en cuenta que estos tiempos son estimaciones y pueden variar según tu banco o institución financiera. En algunos casos, puede tomar más tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso que podrían resolver mejor tu situación:
Si has leído nuestra política y consideras que cumples con los requisitos para un reembolso, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de solicitud de reembolso. Haremos todo lo posible para revisar y responder a tu solicitud lo antes posible.
Solicitar reembolsoSí, puedes solicitar un reembolso incluso después de haber descargado y probado la plantilla, siempre que esté dentro del período de 14 días y cumplas con los criterios para el reembolso mencionados anteriormente. De hecho, te recomendamos probar la plantilla para asegurarte de que funciona como se espera antes de que expire el período de reembolso.
Una vez que se aprueba y procesa un reembolso, tu acceso a la plantilla se revocará. Sin embargo, entendemos que puedes haber guardado una copia local. Confiamos en que, como parte de nuestro acuerdo de reembolso, dejarás de usar la plantilla y eliminarás cualquier copia que hayas guardado. El uso continuo de una plantilla después de recibir un reembolso constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones.
No, no cobramos ninguna tarifa de procesamiento por los reembolsos. Sin embargo, ten en cuenta que en algunos casos, tu banco o proveedor de pagos puede aplicar sus propias tarifas o diferencias de tipo de cambio, que están fuera de nuestro control.
En general, nuestros reembolsos son por el monto total de la compra. Sin embargo, en casos excepcionales donde has comprado múltiples plantillas en un solo pedido y solo una de ellas presenta problemas, podemos considerar un reembolso parcial. Estas situaciones se evalúan caso por caso.
Si tu solicitud de reembolso es rechazada, recibirás una explicación detallada de nuestra decisión. Si no estás de acuerdo con la decisión o crees que hemos pasado por alto algún detalle importante, puedes responder a ese correo electrónico con información adicional para que reconsideremos tu caso. También ofrecemos alternativas como soporte técnico o cambio de producto que podrían resolver tu problema.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.
Para las compras realizadas antes de un cambio en la política, aplicará la política que estaba en vigor en el momento de la compra.
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:
Email: refunds@carbonprompts.com
Formulario de contacto: Página de contacto
Dirección postal: Esquibel 14, San Sofía, AR-M 85694
Teléfono: +37375838497
Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas hábiles.